Termini e condizioni

  1. Introduzione

Le espressioni e le parole: "noi", "noi", "nostro", "la nostra azienda", "Auhero", "Auhero Travel" indicheranno in questi termini e condizioni la società AUHERO SRL, registrata in Romania, Bucarest, come agenzia di viaggi con la licenza n. 733/ 23.01.2019.

La sede legale di Auhero Travel è Blvd Regina Elisabeta n. 7-9 settore 3 Bucarest Romania

Registrazione di viaggio Auhero n. RO32653431

Con le espressioni e parole: “fornitori” si intende un albergo, o un agente che agisce per conto di uno o più alberghi, che fornisce a

Effettuando una prenotazione con noi, accetti di essere legalmente vincolato da questi termini e condizioni in quanto possono essere modificati e pubblicati sul nostro sito web nel tempo.

Effettuando una prenotazione con noi, confermi di avere almeno 18 anni. Confermi inoltre che tutti i dettagli che ci fornisci allo scopo di acquistare il Servizio dalla nostra azienda saranno corretti. L'utente è pienamente responsabile di eventuali conseguenze derivanti dall'errata fornitura dei propri dati.

  1. Condizioni generali:

Queste condizioni di prenotazione coprono tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web, comprese le prenotazioni effettuate direttamente tramite i nostri distributori o agenti. Il contratto di viaggio è stabilito tra il Cliente e Auhero Travel. Il contratto è efficace dal momento in cui ti viene inviata la conferma della prenotazione. Possiamo trasferire o subappaltare uno o tutti i nostri diritti e obblighi ai sensi di questi termini e condizioni in qualsiasi momento. I nostri servizi sono forniti solo per uso domestico privato. Il contratto tra te e la nostra azienda è un contratto di consumo. Di conseguenza, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite commerciali causate dall'insoddisfacente adempimento del tuo ordine di servizio. Nel caso in cui la prenotazione non sia stata effettuata dal Cliente ma da un'altra persona, o la prenotazione sia per più di un Cliente, assumiamo che tutti I clienti accettano di fornirci i loro dati personali e di rilasciare una dichiarazione per accettare tutti i termini e le condizioni del presente contratto.

  1. Politica dei prezzi

Tutti i prezzi delle vacanze si basano sulle tariffe (che riflettono i tassi di cambio) note al momento della pubblicazione e dovrebbero essere in vigore al momento della partenza, e non includono il biglietto aereo, salvo laddove indicato su itinerari specifici. I prezzi delle vacanze si intendono per persona, in camera doppia (due persone in camera). I supplementi per la camera singola e le riduzioni o prezzi per la tripla sono elencati ove applicabili. Non tutti i tipi di alloggio sono disponibili per tutte le vacanze.

Per prenotare un tour, come da procedura di prenotazione descritta su questo sito, al momento della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 50% del prezzo totale del tour. Il pagamento della caparra non costituisce conferma del tour. Tutti i tour di gruppo sono soggetti a una dimensione minima del gruppo (determinata dalla Società) affinché la conferma possa essere effettuata e la partenza sia finalizzata. Il pagamento completo è richiesto entro e non oltre 14 giorni prima della partenza. Nel caso in cui il resto dell'importo non venga pagato entro il termine indicato, la società può annullare la prenotazione e applicare le spese di cancellazione descritte nella Sezione 4 "Cancellazione" di questi Termini e Condizioni.

  1. Cancellazione

Il Cliente è autorizzato a cancellare la prenotazione per iscritto, in qualsiasi momento prima della data di partenza. Tuttavia, verrà applicata una penale di cancellazione e viene calcolata in base alla durata del periodo di preavviso prima della partenza. Si prega di notare che la tassa di cancellazione è una percentuale della tariffa totale del tour.

Le spese di cancellazione corrispondenti a periodi precedenti alla data di arrivo:

• 30-16 giorni prima della data di arrivo – 30% di perdita del prezzo totale dei servizi di viaggio.

• 15-8 giorni prima della data di arrivo – 50% di perdita del prezzo totale dei servizi di viaggio.

• 7-3 giorni prima della data di arrivo – 90% di perdita del prezzo totale dei servizi di viaggio.

• meno di 3 giorni prima della data di arrivo – 100% del prezzo totale dei servizi di viaggio.

Si prega di notare che la Società agisce in qualità di agente per i servizi resi. Anche dopo che il deposito o il pagamento completo è stato effettuato, tutti gli accordi sono ancora soggetti a conferma finale. Se a causa di circostanze imprevedibili l'accordo non può essere finalizzato e la prenotazione deve essere annullata, la Società informerà il Cliente almeno 1 settimana prima della partenza. A volte a causa della scarsa iscrizione per un tour di gruppo, la Società può scegliere di annullare l'intero tour 14 giorni prima della partenza. La Società può, se lo desidera, consigliare tour alternativi verso la stessa destinazione o altri tour, in base alla tariffa del tour corrente. Nel caso di un tour gratuito e facile, l'alloggio e tutti i servizi sono rigorosamente su richiesta e soggetti a conferma. La Società può raccomandare alternative se disponibili. Si prega di notare che i supplementi possono essere applicati caso per caso e il Cliente sarà informato di conseguenza. Qualora il Cliente decida di non accettare le alternative, tutti i rimborsi saranno effettuati dalla Società di conseguenza e senza ulteriori obblighi. La Società non sarà inoltre ritenuta responsabile per eventuali costi potenziali sostenuti dal Cliente derivanti dalla cancellazione. Il Cliente riceverà il rimborso entro 2-6 settimane dalla notifica da parte della Società della cancellazione del tour. Salvo quanto stabilito nel presente documento, la Società non sarà responsabile per eventuali reclami, perdite, danni o costi sostenuti dal Cliente.

Nel caso in cui il turista non possa partecipare al pacchetto turistico a causa di voli mancanti, mancato arrivo in orario, mancato arrivo o problemi legali, verrà considerato un annullamento da parte del turismo e verranno applicate sanzioni.

  1. Politica di rimborso sulla parte non utilizzata del tour

Non sarà effettuato alcun rimborso in relazione ad alloggio, pasti, visite guidate o qualsiasi altro servizio incluso nella tariffa del tour ma non utilizzato dal Cliente, in tutto o in parte, o laddove il Cliente modifichi, annulli o modifichi in altro modo le disposizioni dopo l'inizio del il tour.

Politica di rimborso - Modalità di pagamento:

Per il pagamento con assegno o in contanti, il rimborso verrà effettuato sotto forma di assegno ed elaborato entro 2-4 settimane dalla data di cancellazione scritta. Durante i periodi di punta, il processo di rimborso potrebbe essere più lungo a causa dell'aumento delle transazioni.

  1. Assicurazioni viaggio

Il turista è assicurato per il rimborso delle spese di rimpatrio o delle somme versate in caso di insolvenza o fallimento dell'agenzia. L'Assicuratore è SC OMNIASIG VIG SA, con sede a Bucarest, Aleea Alexandru, nr 51, sez 1, codice postale: 011822 , Romania. L'assicurazione ha la serie I, il numero è 30681, valida fino al 01/2016, rinnovata annualmente.

L'acquisto di un'assicurazione di viaggio e medica è fortemente raccomandato in caso di circostanze impreviste come annullamento del viaggio, perdita del bagaglio personale, incidente personale, infortunio o malattia. In nessun caso la Società potrà essere interpretata come un vettore sotto contratto per il trasporto sicuro del Cliente o del suo bagaglio/effetti. La Società sarà lieta di assistere nelle richieste di qualsiasi assicurazione di viaggio e questioni correlate.

  1. Bagaglio

La nostra quota di servizio include il trasporto di un bagaglio a mano per persona. Se desideri viaggiare con bagagli che superano questa limitazione in termini di dimensioni e/o quantità, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione. In caso contrario, non possiamo garantire il trasporto dei bagagli, poiché le capacità dei nostri veicoli sono limitate.

Non facciamo pagare ai nostri clienti il ​​trasporto delle carrozzine e il trasporto dei cestini dei bambini sulla lista dei passeggeri; o sedie a rotelle e dispositivi simili dei nostri passeggeri. Si prega di informarci al momento della prenotazione se si desidera viaggiare con bagagli di accesso inclusi, ma non limitati a, carrozzine, sedie a rotelle o altri oggetti di grandi dimensioni. Questo per garantire che i veicoli possano ospitarti. Se non ci informi al momento della prenotazione, sarai responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il trasporto di tali articoli.

Non trasferiamo animali nei nostri veicoli

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite nel bagaglio.

Possiamo conservare solo gli articoli lasciati nei nostri veicoli per 2 settimane. Se desideri che portiamo i tuoi articoli al tuo indirizzo, tieni presente che ti verrà addebitato il costo della corsa.

  1. Solo

Durante le festività locali o nazionali o gli eventi speciali, le stagioni di punta, la domenica e durante le occasioni religiose, alcune strutture come musei, chiese, ristoranti, visite guidate, hotel e negozi potrebbero essere limitate o non disponibili. Le alternative saranno offerte quando possibile. Auhero non può essere ritenuto responsabile per eventuali chiusure, cambiamenti di itinerario necessari o riduzioni per qualsiasi motivo.

  1. Fotografie o immagini:

Le fotografie o le immagini che appaiono su questo sito Web devono essere utilizzate esclusivamente come indicazione di strutture e attrazioni. Le strutture e le attrazioni effettive possono variare a seconda dell'itinerario. Le mappe mostrate nelle pagine delle vacanze sono aggiornate al momento della stampa e possono cambiare in caso di lavori stradali o altri eventi imprevisti che possono causare una modifica dell'itinerario.

  1. La nostra azienda offre i seguenti 2 tipi di servizi:

1.Tour regolari/condivisi:

Questi tour si svolgono regolarmente come indicato nella loro descrizione. A seconda del numero di richieste che abbiamo, i tour regolari/condivisi sono gestiti con auto/minibus o pullman. Quando prenoti un tour regolare riconosci il fatto che avrai il tuo posto/i e viaggerai insieme ad altri turisti.

I nostri tour sono organizzati nei giorni e negli orari di apertura dei siti visitati (castelli, palazzi, monumenti, musei, ecc.) e facciamo del nostro meglio per assicurarci che siano aperti ai visitatori al momento del tuo arrivo, ma siamo non è responsabile nel caso in cui questi siti siano chiusi ai visitatori per motivi imprevisti e senza preavviso durante lo svolgimento del tour.

2. Tour privati:

Tour privati ​​sono organizzati su richiesta del cliente. In questo caso non viaggerai con altri turisti sullo stesso veicolo e sarai l'unico beneficiario dei servizi. Se prenoti un tour privato verrai prelevato dall'hotel o dall'indirizzo che hai indicato al momento della prenotazione a l'orario indicato nella conferma. I nostri tour sono organizzati nei giorni e negli orari di apertura dei siti visitati (castelli, palazzi, monumenti, musei, ecc.) e facciamo del nostro meglio per assicurarci che siano aperti ai visitatori al momento del tuo arrivo, ma siamo non è responsabile nel caso in cui questi siti siano chiusi ai visitatori per motivi imprevisti e senza preavviso durante lo svolgimento del tour.

  1. Ordinamento

Le prenotazioni sul nostro sito Web vengono effettuate in base al processo di prenotazione descritto nella pagina "Prenotazione" su questo sito Web. È inoltre possibile effettuare prenotazioni tramite il nostro call center al numero di telefono +40 765236826, nei giorni feriali, dalle 9 alle 18 ora locale o via e-mail, fornendo i seguenti dati:

• il tour richiesto
• la data in cui si preferisce effettuare il tour
• l'orario in cui preferisci iniziare il tour
• l'hotel in cui soggiorni (o altro indirizzo) a Bucarest
• nome completo e telefono cellulare del primo passeggero
· XNUMX€  numero di viaggiatori
• nome e indirizzo da riportare in fattura

Dopo aver elaborato la tua richiesta, ti invieremo un'e-mail di conferma. Si prega di leggere attentamente, in quanto contiene informazioni importanti sui servizi prenotati. Se non hai ricevuto il messaggio di conferma, controlla le cartelle spam o posta indesiderata o di massa della tua e-mail e se ancora non l'hai ricevuto chiamaci.

  1. Conferma dell'ordine

Per le prenotazioni andate a buon fine, la nostra azienda ti invia una e-mail di conferma. Si prega di leggere attentamente, in quanto contiene informazioni importanti sui servizi prenotati. Se non hai ricevuto il messaggio di conferma, controlla le cartelle spam o posta indesiderata o di massa della tua e-mail e se ancora non l'hai ricevuto chiamaci.

Non saremo responsabili per eventuali servizi che non sono stati eseguiti perché i Clienti non hanno utilizzato le informazioni incluse per risolvere il loro problema, qualunque sia la causa.

  1. Bambini come nostri passeggeri

I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto.

I bambini sotto i 7 anni non sono ammessi nei tour condivisi. Tuttavia, non ci sono limiti di età per un tour privato.

  1. Viaggiatori che necessitano di assistenza speciale durante i tour

È necessario segnalare qualsiasi disabilità che richieda un'attenzione speciale durante il tour ad Auhero al momento della prenotazione. Auhero farà tentativi ragionevoli per soddisfare le esigenze speciali dei viaggiatori disabili, ma non è responsabile nel caso in cui non sia in grado di farlo né responsabile per qualsiasi negazione di servizi da parte di vettori aerei, hotel, ristoranti o altri fornitori indipendenti. Auhero non può fornire assistenza individuale a un partecipante alla vacanza per camminare, pranzare, salire e scendere da pullman, navi da crociera e altri veicoli o altre esigenze personali. Raccomandiamo vivamente che un accompagnatore qualificato e fisicamente abile accompagni i viaggiatori che necessitano di tale assistenza.

  1. Responsabilità dei passeggeri durante il viaggio

Se i tuoi piani di viaggio cambiano o si annullano, ti preghiamo di avvisarci il prima possibile! Se non puoi salire a bordo dei nostri veicoli all'ora e nel luogo indicati sulla conferma, chiamaci. Se ti trovi al punto di ritiro all'orario concordato e non riesci a trovare il nostro autista/veicolo, o non riesci a trovare il punto di incontro, ti preghiamo di contattarci il prima possibile sulla linea di emergenza (i numeri di telefono sono nella conferma).

Non saremo responsabili per eventuali servizi che non sono stati eseguiti perché i Clienti non hanno utilizzato le informazioni o i metodi di risoluzione dei problemi suggeriti nella loro conferma. Si ricorda che è vietato fumare a bordo dei nostri mezzi. Annullamento transfer, variazione su nostra iniziativa

Ci riserviamo il diritto di modificare l'orario di ritiro per qualsiasi Servizio, se necessario. A proposito di tali modifiche contatteremo i nostri clienti almeno 3 ore prima della partenza, al numero di cellulare che ci hanno fornito.

  1. Sicurezza

Tieni presente che durante la tua partecipazione a vacanze gestite da Auhero, potrebbero sorgere alcuni rischi e pericoli al di fuori del nostro controllo, inclusi ma non limitati a: i rischi di viaggiare in aree non sviluppate; viaggiare in nave, treno, automobile, aereo o altro mezzo di trasporto; forze della natura; disordini politici; atti di illegalità o terrorismo; e incidente o malattia in regioni remote senza mezzi di evacuazione rapida o strutture mediche. Auhero non avrà alcuna responsabilità in merito alla fornitura di assistenza medica o all'adeguatezza di qualsiasi assistenza che possa essere prestata. Mentre Auhero farà del suo meglio per garantire che vengano prese misure adeguate, accettando di partecipare a una vacanza e/o escursioni facoltative, accetti di tenere Auhero indenne per quanto riguarda qualsiasi fornitura di assistenza medica o l'adeguatezza di qualsiasi assistenza fornita. Auhero non è responsabile per tali rischi e pericoli che possono sorgere al di fuori del nostro controllo. Il pagamento del tuo deposito indica che accetti questi rischi e pericoli e accetti di tenere indenne Auhero per tali rischi.

La Società si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi persona come partecipante alla vacanza; espellere qualsiasi partecipante dalla vacanza; apportare modifiche all'itinerario ogni volta che la Società lo ritenga necessario per il comfort, la comodità o la sicurezza dei partecipanti; e di annullare una vacanza in qualsiasi momento.

Il partecipante alla vacanza accetta che né la Società né le sue affiliate saranno responsabili per eventuali danni, perdite (incluse lesioni personali, morte e perdita di proprietà) o spese causate da qualsiasi atto o omissione di qualsiasi fornitore che fornisce servizi, qualsiasi assicuratore o amministratore assicurativo nell'ambito del piano di protezione del viaggio o di qualsiasi altra persona.

  1. Protezione dei dati

Per elaborare la tua prenotazione, abbiamo bisogno di raccogliere alcuni tuoi dati personali. Questi includeranno, ove applicabile, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono dei Passeggeri, i dettagli di pagamento e requisiti speciali come quelli relativi a qualsiasi disabilità o condizione medica che possa influire sulla prenotazione scelta. Al fine di elaborare il tuo ordine, potremmo condividere le tue informazioni con i nostri fornitori o altre terze parti coinvolte. Forniremo solo le informazioni di identificazione personale necessarie per garantire il corretto adempimento dell'organizzazione del viaggio.

Laddove ci fornisci dettagli personali relativi a eventuali requisiti speciali e/o dettagli di eventuali malattie, disabilità, acconsenti che tali informazioni vengano trasmesse a qualsiasi organizzazione o società responsabile di qualsiasi parte dell'organizzazione del tuo viaggio.

Non trasmetteremo alcuna informazione a società e/o organizzazioni non responsabili della fornitura di qualsiasi parte dell'organizzazione del viaggio.

Le informazioni possono essere fornite anche alle autorità come richiesto dalla legge.

Se effettui una prenotazione con noi con successo, abbiamo il diritto di presumere che non ti opponi a nessuna delle cose sopra menzionate, anche senza avvisarti in anticipo; a meno che non ci dica diversamente per iscritto.

  1. Reclami

Se il turista non è soddisfatto del livello di servizi fornito, deve essere comunicato immediatamente alla guida di accompagnamento, al rappresentante dell'agenzia o al fornitore di servizi. Se necessario, entro 24 ore, verrà presentato un reclamo scritto, descrivendo chiaramente le carenze. Sia l'agenzia che il fornitore di servizi turistici agiranno immediatamente per risolvere il reclamo, se ritenuto fondato. Se il reclamo non viene risolto o parzialmente risolto, il turista presenterà formale reclamo all'agenzia per iscritto entro e non oltre 5 giorni di calendario dalla fine del pacchetto turistico e se ritenuto giustificato, l'agenzia di viaggio può compensare le carenze e comunicare it entro 10 giorni dal ricevimento del reclamo.

  1. Contatti

Se desideri modificare o cancellare la tua prenotazione, se hai un reclamo o hai domande riguardanti problemi di trasferimento, ti preghiamo di inviarci una e-mail. Ti preghiamo di fornirci i dati della tua prenotazione per facilitarci l'identificazione della tua prenotazione e quindi essere in grado di inviare una risposta prima!